شركة هندية تستبدل الموظفين البشريين بـ”روبوت الذكاء الاصطناعي”

وأوضح سوميت شاه؛ مؤسّس شركة “دوكان”، أنه استبدل 90% من موظفي الدعم ببرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وأشار شاه؛ إلى أن برامج الدردشة الآلية حسّنت بشكل كبير الاستجابة الأولية ووقت حل استفسارات العملاء.

وقد أثارت تصريحات رئيس الشركة الهندية حالة من الغضب عبر الإنترنت، وتخوف من أن يتسبّب الذكاء الاصطناعي في زيادة البطالة بين الشباب.

وقال شاه: “أعلم أنه هذا يعد قراراً صعباً، لكنه كان ضرورياً، خاصة أن الشركات الناشئة تعطي الأولوية للربحية”.